Política de Troca e Devolução - Rouxinol Dourado Atelier

Na Rouxinol Dourado Atelier, nosso compromisso é com a sua satisfação. Queremos garantir que você tenha uma experiência positiva e sem preocupações ao adquirir nossos produtos. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução clara e transparente.

1. Produtos da Categoria COLEÇÃO

Entende-se por item da categoria COLEÇÃO todo e qualquer produto adquirido por meio do domínio rouxinoldourado.art que não possua nenhum tipo de personalização (ex: nome ou tema exclsuivamente desenvolvido para o cliente).

Troca e Devolução por Arrependimento:

• O comprador tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original.
• Em caso de devolução por arrependimento, o frete da devolução ficará por conta do comprador.

Troca e Devolução por Defeito de Fabricação:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o comprador deverá entrar em contato com a empresa em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento;
• A empresa não se responsabiliza por extravio ou dano de mercadoria advindo prestador do serviço de envio;
• O envio do produto para verificação de defeito de fabricação ficará por conta do comprador. A empresa efetuará comparação das imagens do produto feitas na hora do envio, e, em caso de constatação positiva de defeito de fabricação por parte da empresa, o comprador terá o valor do frete de verificação ressarcido;
• Constatada a falha de fabricação, a empresa providenciará a troca ou devolução do valor pago.

2. Produtos das Categorias EXCLUSIVOS e PERSONALIZADOS

Entende-se por item da categoria EXCLUSIVO ou PERSONALIZADO todo e qualquer item que tenha sido desenvolvido especificamente para o cliente (ex: caderno com nome ou tema específico produzido sob encomenda para o cliente).

Troca e Devolução por Arrependimento:

• Produtos exclusivos e personalizados não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, uma vez que são confeccionados especialmente para o comprador.
• Garantimos a qualidade e a fidelidade aos detalhes solicitados pelo cliente, mas, por se tratarem de produtos artesanais, podem ocorrer variações de cor, imagem e desenho.

Troca e Devolução por Defeito de Fabricação:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o comprador deverá entrar em contato com a empresa em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento;
• O envio do produto para verificação de defeito de fabricação ficará por conta do comprador. A empresa efetuará comparação das imagens do produto feitas na hora do envio, e, em caso de constatação positiva de defeito de fabricação por parte da empresa, o comprador terá o valor do frete de verificação ressarcido;
• A empresa não se responsabiliza por extravio ou dano de mercadoria advindo prestador do serviço de envio;
• Constatada a falha de fabricação, a empresa providenciará a troca ou devolução do valor pago.

3. Considerações Finais

• O comprador reconhece e concorda de que, por tratar-se produto artesanal, podem ocorrer variações de cor, imagem e desenho em relação ao pedido inicial, e, ao efetuar a compra, está ciente de que estas variações não são consideradas defeitos de fabricação;
• Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser solicitados através do e-mail: contato@rouxinoldourado.art;
• Para agilizar o atendimento, inclua no e-mail o número do pedido, fotos do produto e uma descrição detalhada do motivo da solicitação;
• Para eventual necessidade de socorrer à tutela jurisdicional, as partes elegem como Foro competente o Juizado Especial Cível da Comarca de Taió/SC. As partes também concordam em optar pela audiência de conciliação disposta no Art. 319, VII, do CPC;
• Ao efetuar o pagamento dentro da loja virtual rouxinoldourado.art, o comprador declara que leu e aceitou, de forma livre, consciente e esclarecida, todos os termos deste instrumento, não podendo alegar posterior desconhecimento.

Agradecemos a sua compreensão e confiança no Rouxinol Dourado Atelier. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a sua satisfação.

Atenciosamente, Rouxinol Dourado Atelier